Servise Güvendi, Mağdur Olduğunu İddia Etti: Akademisyenden tepki

Iğdır Üniversitesinde görev yapan Ercan A. adlı  akademisyen, 2025 model skoda Karoq marka aracının yetkili serviste bulunduğu süreçte hasar gördüğünü iddia ederek yaşadığı mağduriyeti kamuoyu ile paylaştı. Hukuki sürecin devam ettiğini belirten akademisyen, amacının herhangi bir kişi veya kurumu suçlamak değil, yaşadığı süreci kamuoyuna aktarmak ve tüketici hakları konusunda farkındalık oluşturmak olduğunu ifade etti.

Akademisyenin açıklamasına göre, 2025 model Skoda Karoq marka aracı 20 Nisan 2026 tarihinde sol ön far ve ön tampon değişimi yapılması amacıyla Iğdır Egecan Otomotiv Volkswagen–Skoda Yetkili Servisi’ne teslim edildi. Kendisine aracın 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Ancak belirtilen tarihte servis tarafından aranarak işlemlerin tamamlanamadığı ve teslim tarihinin 27 Nisan’a ertelendiği bilgisi verildi.

İddiaya göre, 27 Nisan tarihinde aracını teslim almak isteyen akademisyen, servisle iletişime geçmeye çalışmasına rağmen uzun süre telefonlarına cevap alamadı. Defalarca yapılan aramaların ardından ise aracının servis personeli tarafından kullanıldığı sırada kaza yaptığı ve bu nedenle ek hasar oluştuğu bilgisi kendisine iletildi.

Aracını incelediğinde sağ arka kapı ile sağ arka çamurluk bölümünde göçükler bulunduğunu belirten akademisyen, ayrıca bilgisi ve onayı dışında bazı müdahaleler yapıldığını öne sürdü. Aracına servis dışından kişiler tarafından işlem yapıldığı yönünde duyumlar aldığını da ifade eden akademisyen, bu durumun kendisinde ciddi soru işaretleri oluşturduğunu söyledi.

Yaşanan olayın ardından sürecin şeffaf yürütülmediğini savunan akademisyen, servis yetkililerinin hasarın 25 Nisan tarihinde meydana geldiğini belirtmelerine rağmen kendisine yaklaşık üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını dile getirdi. Söz konusu durumun güven kaybını daha da artırdığını ifade eden akademisyen, konuyu Skoda Türkiye yetkililerine taşıdığını belirtti.

Genel merkez tarafından çeşitli çözüm önerileri sunulduğunu ancak aracında oluştuğunu düşündüğü değer kaybının tam olarak karşılanmayacağı kanaatine vardığı için bu teklifleri kabul etmediğini söyleyen akademisyen, “Yetkili servise güvenerek teslim ettiğim aracımın, servis sorumluluğu altında zarar görmesi beni derinden üzmüştür. Aracımın maddi değer kaybına uğradığını düşünüyorum. Daha da önemlisi, yetkili servis anlayışına olan güvenim tamamen sarsılmıştır” ifadelerini kullandı.

Yaşanan sürecin tüm yönleriyle araştırılmasını talep eden akademisyen, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetinin giderilmesini istedi. Açıklamasında, yargı sürecine saygı duyduğunu vurgulayan akademisyen, ilgili belge ve kayıtların yetkili mercilere sunulduğunu, konunun adli makamlar tarafından değerlendirildiğini belirtti.

Öte yandan olayla ilgili hukuki sürecin devam ettiği öğrenilirken, nihai kararın yargı mercileri tarafından verileceği bildirildi.

HAKAN ARAS